1. Opšte odredbe

1.1. Ko može biti kupac

Kupci na veb-sajtu Voden Shop shop mogu biti fizička lica koja imaju državljanstvo Bosne I Hercegovine.

1.2. Naručivanje

Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe.

Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.

Sve cijene izražene su u bosanskoj nacionalnoj valuti, konvertibilna marka (km) s PDV-om. Kupac dodatno ima mogućnost prikaza cijena u američkim dolarima te eurima.

Roba se naručuje elektronskim putem, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u korpu.

Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.

1.3. Plaćanje proizvoda

Kupac je saglasan da novčana sredstva koja uplati na ime plaćanja proizvoda bezuslovno pređu u svojinu Voden Shop .

1.3.1. Unošenje iznosa kupovine

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Bosne I Hercegovine – konvertibilna marka (BAM).

Za informativni prikaz cijena u drugim valutama koristi se srednji kurs Centralne banke BiH. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Ukoliko Vaša platna kartica nije povezana sa žiro računom, iznos transakcije u markama biće konvertovan u valutu Vašeg računa prema kursu Vaše banke, odnosno izdavaoca platne kartice. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cijene navedene na našem sajtu.

Sve cijene su sa prikazanim PDVom.

1.3.2. Pregled uplatnice, potvrda uplatnice i plaćanje

Unosom podataka u formular (podaci o uplatiocu , podaci sa platne kartice i iznos) i potvrdom na odgovarajuće dugme uplatilac potvrđuje odabrani iznos kupovine, nakon čega će biti preusmjeren na narudžbenicu. Narudžbenica sadrži pregled osnovnih detalja u vezi sa kupovinom: iznos i podatke o uplatiocu . Prije potvrde narudžbenice, možete odustati od uplate ili izvršiti izmjene u vezi sa uplatom.

Potvrdom narudžbenice uplatilac vrši plaćanje kupljene robe.

Nakon toga, ukoliko je transakcija bila uspješna, uplatiocu članarine će biti prikazano obavještenje da je plaćanje uspješno obavljeno, a potom će dobiti potvrdu o izvršenom plaćanju na email adresu koju je naveo.

U slučaju da transakcija nije bila uspješna, uplatiocu članarine će biti prikazano obavještenje o neuspjelom plaćanju.

Voden Shop ima pravo provjere svih dokumenata kod nadležnih institucija i organa. Svu odgovornost za ispravnost i autentičnost podataka koji se koriste prilikom realizovanja uplate članarine snosi član koji uplatu vrši. Falsifikovanje, izmjena i zloupotreba ovih dokumenata je krivično delo. U slučaju zloupotrebe Voden Shop će omogućiti uvid u podatke korisnika nadležnim državnim organima.

Sve podatke Članova prikupljene putem prijavnog formulara, popnjavanjem Narudžbenice(Uplatnice) Voden Shop će čuvati u dobroj namjeri i neće ih ustupati drugim licima osim nadležnim državnim organima u slučaju zloupotrebe ili falsifikovanja dokumenata.

Podaci o platnoj kartici koje uplatilac unosi prilikom uplate su vidljivi samo procesoru platnih kartica Unicredit banke. Voden Shop ni u jednoj fazi plaćanja članarine nema pristup podacima o platnoj kartici uplatioca.

1.3.3 Uslovi dostave

Rok dostave od 3 – 5 radnih dana. Isporuka kurirskom službom.

1.4. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prenosa.

Time je omogućen siguran prenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i finansijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.

Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.

Trgovac ne čuva brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

1.5. Reklamacije

U slučaju nastanka eventualnih problema u vezi sa plaćanjem, uplatilac može izvršiti reklamaciju na email adresu: info@voden.ba

1.6. Povraćaj robe

Povraćaj uplaćenog iznosa je moguć u slučaju da je uplata izvršena zloupotrebom platne kartice od strane trećih lica, ili u slučaju da je pri uplati unijet pogrešan iznos kupovine, u skladu sa procedurom propisanom ovim Uslovima korišćenja.

U slučajevima pogrešnih iznosa potrebno je podnijeti skenirani pisani i obrazloženi zahtjev za povraćaj uplaćenog iznosa, u slobodnoj formi i potpisan od strane vlasnika platne kartice, i to u roku od 120 dana od izvršene uplate, na elektronsku adresu info@voden.ba ili poštom na adresu Sime Šolaje 1a, Banja Luka. Uz zahtjev je neophodno dostaviti i email sa potvrdom o izvršenoj transakciji, skeniranu ličnu kartu vlasnika kartice i kontakt telefon.

Uplatilac članarine će biti kontaktiran od strane Voden Shop u roku od 30 radnih dana od prijema urednog zahtjeva. Sredstva koja se vraćaju će Voden Shop moći da isplati uplatiocu članarine samo na račun koji je vezan za platnu karticu kojom je uplata članarine izvršena.

Povraćaj se vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev Voden Shop obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Zahtjevi za povraćaj podnijeti nakon isteka roka od 120 dana od izvršene uplate za proizvod ili na adresu različitu od adresa ovde navedenih, neće biti razmatrani.

2.Zaštita privatnosti

Voden Shop se obavezuje i garantuje čuvanje i zaštitu privatnosti podataka svih članova putem ovog sajta. Voden Shop prikuplja samo neophodne podatke o članovima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje članova u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o članovima se čuvaju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Svi zaposleni i saradnici Voden Shop su odgovorni za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Voden Shop se obavezuje da ne koristi podatke u druge svrhe, mimo ovlašćenja članova. Član je u mogućnosti da u svakom trenutku zatraži da prestane da prima informacije i poruke od Voden Shop , a Voden Shop je dužan da postupi u skladu sa njegovim zahtjevom.

2.1 Osnovni podaci o firmi

VODEN D.O.O.

Adresa: Sime Šolaje 1a, Banja Luka
Telefon: 065959781
PIB 4405291280000 / Matični br. 11262198
Tekući račun: 3383502274085357

2.2 Korisnički servis

Odgovorno lice: Vladan Došić
Telefon: 065959781
E-mail: info@voden.ba

3.Zaštita intelektualne svojine

Sadržaj prikazan na ovom sajtu, kao što su tekstovi, fotografije, logotipi, video i audio zapisi, dizajn (baneri i ikonice), vlasništvo je Voden Shop i ne može se koristiti bez prethodne pisane saglasnosti Voden Shop .

4.Komunikacija sa korisnicima

Cjelokupna komunikacija kupca i Voden Shop-a odvija se putem email adresa info@voden.ba, sales@voden.ba i vodenfilters@gmail.com

5.Važenje i izmjene uslova korišćenja

U pogledu uplate primjenjuju se Uslovi korišćenja koji su bili važeći na dan izvršenja plaćanja članarine. Voden Shop zadržava pravo da u bilo koje doba izvrši izmjenu Uslova korišćenja. Uslovi korišćenja stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu www.voden.ba

6. Izjava o konverziji

All payments will be effected in Bosnian currency – marka (BAM). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Bosnian mark according to the current exchange rate of the Bosnian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site