1. Opšte odredbe

1.1. Ko može biti kupac

Kupci na veb-sajtu Voden Shop shop mogu biti fizička lica koja imaju državljanstvo Bosne I
Hercegovine.

1.2. Plaćanje proizvoda

Kupac je saglasan da novčana sredstva koja uplati na ime plaćanja proizvoda bezuslovno pređu u
svojinu Voden Shop

1.3.1. Unošenje iznosa kupovine

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Bosne I Hercegovine – konvertibilna marka (BAM).
Za informativni prikaz cijena u drugim valutama koristi se srednji kurs Centralne banke BiH.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz
konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku
transakcije ne može biti poznat. Ukoliko Vaša platna kartica nije povezana sa žiro računom,
iznos transakcije u markama biće konvertovan u valutu Vašeg računa prema kursu Vaše banke,
odnosno izdavaoca platne kartice. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne
razlike od originalne cijene navedene na našem sajtu.
Sve cijene su sa prikazanim PDV-om.

1.3.2. Pregled uplatnice, potvrda uplatnice i plaćanje

Unosom podataka u formular (podaci o uplatiocu , podaci sa platne kartice i iznos) i potvrdom na
odgovarajuće dugme uplatilac potvrđuje odabrani iznos kupovine, nakon čega će biti
preusmjeren na narudžbenicu. Narudžbenica sadrži pregled osnovnih detalja u vezi sa
kupovinom: iznos i podatke o uplatiocu . Prije potvrde narudžbenice, možete odustati od uplate
ili izvršiti izmjene u vezi sa uplatom.
Potvrdom narudžbenice uplatilac vrši plaćanje kupljene robe.
Nakon toga, ukoliko je transakcija bila uspješna, uplatiocu članarine će biti prikazano
obavještenje da je plaćanje uspješno obavljeno, a potom će dobiti potvrdu o izvršenom plaćanju
na email adresu koju je naveo.
U slučaju da transakcija nije bila uspješna, uplatiocu članarine će biti prikazano obavještenje o
neuspjelom plaćanju.
Voden Shop ima pravo provjere svih dokumenata kod nadležnih institucija i organa. Svu
odgovornost za ispravnost i autentičnost podataka koji se koriste prilikom realizovanja uplate
članarine snosi član koji uplatu vrši. Falsifikovanje, izmjena i zloupotreba ovih dokumenata je
krivično delo. U slučaju zloupotrebe Voden Shop će omogućiti uvid u podatke korisnika
nadležnim državnim organima.

Sve podatke Članova prikupljene putem prijavnog formulara, popnjavanjem
Narudžbenice(Uplatnice) Voden Shop će čuvati u dobroj namjeri i neće ih ustupati drugim
licima osim nadležnim državnim organima u slučaju zloupotrebe ili falsifikovanja dokumenata.
Podaci o platnoj kartici koje uplatilac unosi prilikom uplate su vidljivi samo procesoru platnih
kartica Unicredit banke. Voden Shop ni u jednoj fazi plaćanja članarine nema pristup podacima o
platnoj kartici uplatioca.

1.3.3 Uslovi dostave

Rok dostave od 3 – 5 radnih dana. Isporuka kurirskom službom.

1.4. Zaštita povjerljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne
mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PCI DSS sistema, kao
trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, UniCredit Bank Banja
Luka, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na njihovim stranicama. Niti jednog trenutka
podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

1.5. Reklamacije

U slučaju nastanka eventualnih problema u vezi sa plaćanjem, uplatilac može izvršiti reklamaciju
na email adresu: info@voden.ba

1.6. Povraćaj robe

Povraćaj uplaćenog iznosa je moguć u slučaju da je uplata izvršena zloupotrebom platne kartice
od strane trećih lica, ili u slučaju da je pri uplati unijet pogrešan iznos kupovine, u skladu sa
procedurom propisanom ovim Uslovima korišćenja.
U slučajevima pogrešnih iznosa potrebno je podnijeti skenirani pisani i obrazloženi zahtjev za
povraćaj uplaćenog iznosa, u slobodnoj formi i potpisan od strane vlasnika platne kartice, i to u
roku od 120 dana od izvršene uplate, na elektronsku adresu info@voden.ba ili poštom na adresu
Sime Šolaje 1a, Banja Luka. Uz zahtjev je neophodno dostaviti i email sa potvrdom o izvršenoj
transakciji, skeniranu ličnu kartu vlasnika kartice i kontakt telefon.
Uplatilac članarine će biti kontaktiran od strane Voden Shop u roku od 30 radnih dana od
prijema urednog zahtjeva. Sredstva koja se vraćaju će Voden Shop moći da isplati uplatiocu
članarine samo na račun koji je vezan za platnu karticu kojom je uplata članarine izvršena.
Povraćaj se vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će
banka na zahtjev Voden Shop obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Zahtjevi za povraćaj podnijeti nakon isteka roka od 120 dana od izvršene uplate za proizvod ili
na adresu različitu od adresa ovde navedenih, neće biti razmatrani.